Wheat DK logo
Wheat DK logo
banner image

Ofte stillede spørgsmål

Ordre

Vi kan desværre ikke annullere ordren, når du har modtaget din bestillingsbekræftelse. Vores eksterne lager pakker ordren for os og det er en process vi desværre ikke kan stoppe. 

 

Hvis du har fortrudt din ordre kan du nægte modtagelse, undgå at afhente pakken eller sende den retur. Når vores lager modtager pakken retur, vil du modtage en bekræftelse når vi har behandlet den. Du bliver ikke trukket for returfragt.

Vi har ikke mulighed for at ændre ordren, når den er gået igennem.

Leveringsadressen, som du indtaster i checkout, kan ikke ændres efter du har gennemført bestillingen. Hvis du ikke kan afhente pakken, vil den automatisk blive returneret til os.

Vi kan desværre ikke tilføje rabatkoder efter en ordre er gennemført. Vi kan dog forlænge gyldigheden på den, så du kan bruge den på din næste ordre. Så kontakter du blot vores kundeservice på [email protected], hvor koden oplyses og så giver de dig besked om den nye gyldighed. 

Pakker der sendes retur i uåbnet tilstand, fordi pakken ikke blev hentet/modtaget ved levering, og derfor kommer retur til vores lager, kan vi desværre ikke gensende. 


Hvis pakken ikke bliver afhentet, bliver den oftest returneret til vores lager efter afhentningsfristen er udløbet. I begge tilfælde er det oplyst i Track & Trace hvad status på pakken er, og du vil ikke blive opkrævet returomkostninger. Ordren skal derfor lægges på ny i webshoppen, hvis du gerne vil have varerne tilsendt igen.

Vi beklager hvis du føler, at du ikke har fået det bedste tilbud. I vores udsalgsperioder kan varerne løbende blive sat yderligere ned. Som nævnt i vores handelsbetingelser, så refunderer vi ikke en prisdifference. Du er altid velkommen til at returnere varer og lave en ny ordre. Vi gør dog opmærksom på, at man som kunde selv betaler fragten for returnering samt at vi ikke tilbagebetaler en eventuel betalt fragt for levering. 

Hvis du tilmelder dig vores nyhedsbrev, så vil du være blandt de første der får besked om udsalg og yderligere rabatter. Du kan tilmelde dig vores nyhedsbrev i bunden af vores hjemmeside. 

Levering

Vi bestræber os på at levere alle pakker indenfor 1-2 hverdage for ordre til danske adresser (op til 5 dage i udsalgsperioder). 

Du kan også vælge Burd som leveringsmetode og få leveret samme dag hvis ordren er lagt inden kl. 12.  

Levering til Danmark:

  • GLS pakkeshop: 29 kr. - gratis levering over 499 kr.
  • GLS levering til virksomhedsadresse: 19,00 kr.
  • GLS hjemmelevering: 49,00 kr.
  • Burd levering: 39,00 kr. – gratis levering over 999 kr. (gælder ikke Wheat Repeat-varer)

Forventet leveringstid 1-2 hverdage (op til 5 dage i udsalgsperioder)


Levering til Sverige:

  • GLS pakkeshop: 49,00 kr. – gratis levering over 599 kr.
  • GLS hjemmelevering: 49,00 kr. 

Forventet leveringstid udenfor udsalgsperioder: 1-4 hverdage.


Levering til Island

  • GLS hjemmelevering: 299,00 kr.
  • GLS levering til virksomhedsadresse: 199,00 kr. – gratis levering over 1999 kr.

Forventet leveringstid udenfor udsalgsperioder: 2-5 hverdage


Levering til Færøerne og Grønland

  • GLS Hjemmelevering: 249,00 kr. – gratis levering over 1999 kr.
  • GLS levering til virksomhedsadresse: 249,00 kr. – gratis levering over 1999 kr.

Forventet leveringstid udenfor udsalgsperioder: 2-5 hverdage


Beskadigede pakker

Hvis en vare er beskadiget eller mangler i din pakke, bedes du kontakte vores kundeservice på [email protected].

For hurtig håndtering skal du inkludere følgende:

  • Fuldt billede af pakken, hvor fragtlabelen er tydelig.
  • Billede af skaden på pakken.
  • Billede af den beskadigede vare eller oplysninger om hvilke(n) vare(r) der mangler.

Når vi har modtaget din mail, kontakter vi dig hurtigst muligt.


Mistede pakker

Det er heldigvis sjældent at pakker forsvinder. Men skulle det ske, skal du kontakte vores kundeservice på [email protected] med dit ordrenummer samt om du ønsker den erstattet eller gensendt. Så opretter vi en sag hos pakkeleverandøren og melder pakken savnet. 

På den måde går kommunikationen med pakkeleverandøren gennem os og vi har dokumentationen for den mistede pakke. 

Du vil modtage en e-mail med dit tracking nummer, så snart ordren er pakket og afsendt fra vores lager. Leveringstiden er typisk 1-2 hverdage efter at forsendelsesmailen er modtaget (op til 5 dage i udsalgsperioder). 


Bemærk! Det kan tage op til 24 timer (man-fre) inden sporingen opdateres fra tidspunktet du modtog din forsendelsesmail.

Betaling

Hos Wheat.dk ønsker vi at gøre din shoppingoplevelse så bekvem som muligt ved at tilbyde en bred vifte af betalingsmetoder. 

Du kan vælge mellem følgende muligheder:

  • Kredit- og debetkort: Vi accepterer VISA/Dankort, VISA, VISA Electron, MasterCard og MasterCard Debit.
  • Mobile betalingsløsninger: Betal nemt og sikkert med MobilePay og ApplePay.

Betalingen gennemføres først, når din ordre er afsendt, og eventuelle kortgebyrer forbundet med dit køb afholder vi.

På Wheat.dk trækker vi pengene fra din konto, når din ordre er afsendt fra vores lager. Dette sikrer, at du kun betaler for de varer, der er på vej til dig. 

Ja, det er sikkert at handle online hos Wheat.dk. Vi prioriterer din sikkerhed højt og anvender avancerede sikkerhedsteknologier for at beskytte dine personlige oplysninger og betalingsdata. Vores hjemmeside bruger SSL-kryptering for at sikre, at alle data, der overføres mellem din browser og vores server, er krypteret og beskyttet. Vi overholder desuden alle relevante standarder og lovgivninger for at sikre en sikker handelsplatform.

Reklamation

Vi beklager, hvis du har modtaget en defekt vare eller den forkerte vare eller størrelse. 

Hvis du har modtaget en defekt eller forkerte vare/størrelse, så vil vi venligst bede dig om at kontakte vores kundeservice på [email protected] med billede af den modtaget vare samt om der ønskes penge retur eller en ny tilsendt (såfremt den fortsat er på lager). Herefter vil vores kundeservice behandle sagen hurtigst muligt og give dig besked om det videre forløb.

Vi er kede af at høre, at der mangler en vare i din pakke. 

Tjek først din forsendelsesmail for at sikre at varen ikke var udsolgt. Hvis en vare var udsolgt ved afsendelse, så har du modtaget en separat mail herom. 

Kontakt venligst vores kundeservice ved at svare på din ordrebekræftelse og specificér hvilken vare(r) der mangler. 

Vi beklager, at du har oplevet en fejl på én af dine varer.

Du skal indsende din reklamation til vores kundeservice på [email protected].

For at vi hurtigt kan vurdere fejlen og hjælpe dig videre, anbefaler vi at du følger nedenstående trin:

  1. Skriv dit ordrenummer.
  2. Beskriv fejlen så detaljeret som muligt, samt hvordan den opstod (årsagen).
  3. Tag et billede, der tydeligt viser varen i sin helhed samt et af selve fejlen. 

Når vi har modtaget dine billeder og beskrivelse, vil vi behandle din reklamation så hurtigt som muligt. Du får en gratis forudbetalt returlabel, hvis vi skal have varen tilbage.

Dit køb omfattes af købeloven. Det betyder, at du kan få en defekt vare byttet, repareret, eller en prisreduktion baseret på fejlens omfang. Reklamationsretten dækker produktionsfejl, og omfatter dermed ikke slitage eller fejl der er opstået som følge af forkert behandling af produktet.

Du har ret til at reklamere en vare inden for 2 år fra den dag du har modtaget produktet. Du skal reklamere varen inden for ''rimelig tid'' fra det tidspunkt du opdager fejlen på. Vi anbefaler at du reklamerer snarest muligt og ikke senere end 2 måneder efter du har opdaget fejlen. Vi anbefaler også at du ikke anvender produktet mens vi behandler din reklamation.

Hvis din vare er købt hos en af vores forhandlere, så bedes du henvende dig direkte til forhandleren. Vi kan ikke håndtere reklamationer på varer som ikke er købt direkte på vores online shop. 

Retur og tilbagebetaling

Du har 30 dages returret ved køb på www.wheat.dk. Din returret løber fra den dag, du har modtaget varen. Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag, forlænges fristen til den følgende hverdag.

Sådan returnerer du dit køb i vores returportal:

  • Du afholder selv returomkostningerne, men har mulighed for at købe returlabel til 40 kr. via vores returportal. Pengene fratrækkes dit returbeløb.  
  • I returportalen registrerer du de varer, du vil returnere.
  • Når du har oprettet din retur, modtager du en QR-kode som returlabel. Denne kode bruges i den nærmeste pakkeshop. 
  • Pak varen forsvarligt og vedlæg en kopi af ordrebekræftelsen eller faktura.
  • Anvendes genbrugt emballage, fjern da eventuelle tidligere fragtlabels.
  • Indlever pakken i din nærmeste pakkeshop og benyt QR-koden. Husk at få en kvittering for indlevering.
  • Du kan forvente at modtage pengene på din konto inden for 14 hverdage, efter at pakken er kommet os i hænde. Når vi har behandlet din returordre, vil du modtage en bekræftelse fra os pr. e-mail. Hvis du ikke har modtaget den inden for 14 hverdage, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice, [email protected].  
  • Returbeløbet overføres til dét betalingsmiddel, du anvendte til købet. Har du f.eks. betalt med kort, udbetales beløbet til det anvendte betalingskort

Hvis du har oprettet din retur i vores returportal, men ikke har modtaget en QR-kode, så forsøg at kigge i dit spam-filter. Der kan gå op til 1 time før du modtager koden på mail.

Vi tilbyder desværre ikke ombytninger. Du skal derfor returnere den vare, som du ikke ønsker, og bestille igen inde på hjemmesiden.

Du vil modtage en e-mail når returen er behandlet på vores lager. Forvent op til 14 dages behandlingstid, efter varen er modtaget på vores lager. I mailen kan du se hvilke varer vi har registeret. Returbeløbet overføres til det betalingsmiddel, du anvendte til købet. Bemærk venligst, at returen kosten 40 kr. ved brug af vores returlabel. Dette beløb bliver fratrukket refunderingen. 

Produkter

Tøj

Vi anbefaler generelt, at man går efter barnets højde frem for barnets alder. Vores tekniske overtøj er generelt til den større side, hvor vores termotøj og andet tøj generelt er normal i størrelsen. På nogle produkter vil det være markeret om produktet er stort eller lille og med en anbefaling om at gå op eller ned i størrelse i forhold til barnets normale størrelse.

For mere information, se venligst vores størrelsesguider på produktsider eller her.


Sko

Vi anbefaler altid, at du måler dit barns fødder og husker at tilføje væksttillæg.

På alle produktsider kan du finde størrelsesguiden til den specifikke sko. Du kan også finde vores information om alle skomål og hvordan du måler dit barns fod her.

Hvad er forskellen mellem Adi, Nickie, Moe og Miko?

Adi og Nicki er vores babymodel, hvor Moe og Miko er vores juniormodel. Forskellen på dem er blot udseende og design (såsom pelskrave, placering af lommer og lignende). De tekniske specifikationer er de samme for alle fire dragter. 

Hvad er forskellen på en gummiflyverdragt og en teknisk flyverdragt? 

Vores gummidragter Evig og Ludo er ideel til en meget våd, regnfuld og smattet vinter, hvor vores tekniske flyverdragter Moe/Miko og Adi/Nickie er gode til en vinter med masser af sne og frost. Begge er beregnet som flyverdragter og vil holde dit barn varm hele vinteren igennem. 

Vi forsøger, at vise vores produkter og farver så retvisende som muligt. Farver opleves dog dels meget forskelligt og afhænger af hvilken skærm de ses på. 

Vær opmærksom på dine skærm- og lysindstillinger for at få det mest retvisende billede af farven. Hvis farverne har samme navn, så er de som udgangspunkt ens.

Hvad er forskellen på Loui, Alex og Frey?

Loui er vores termojakke og Alex er termobukserne. 

Frey er et helt termosæt som udelukkende findes i tre farver: rose, ink og olive. Ribben på jakke og buks i sæt er kortere end den er på henholdsvis Loui og Alex. Der findes også et hul til tommelfingeren i ribben på Loui-jakken, hvilket ikke findes på jakken i Frey-sættet. 

Materialer og tekniske specifikationer er de samme for sættet såvel som den enkelte jakke og buks.

Vi ved, at Wheat-tøj bliver elsket og brugt – og derfor kan fodstropperne med tiden blive slidte. Snart vil du kunne købe nye fodstropper direkte på vores hjemmeside samt hos udvalgte forhandlere, så dit barns tøj kan holde endnu længere.

Sådan sætter du fodstropperne korrekt:

Vi anbefaler altid, at du starter med at sætte fodstroppen i det yderste hul. På den måde får den den bedste pasform og holder længst muligt.

Hold øje med vores hjemmeside for opdateringer om, hvornår de bliver tilgængelige! 😊

Få hjælp